シッターのみなさまへの
ハニクロの想い
ハニークローバーは、お客さまが求められる保育を、お客さまが求められる以上の品質でお届けするために、主人公であるシッターさまに高い意欲で勤務をしていただくことと、ハニクロ事務局が品質の管理を徹底して
行うことの両輪が上手に動く仕組み、システムを日々考え続けております。
ハニークローバーは、お客さまが求められる保育を、お客さまが求められる以上の品質でお届けするために、主人公であるシッターさまに高い意欲で勤務をしていただくことと、ハニクロ事務局が品質の管理を徹底して
行うことの両輪が上手に動く仕組み、システムを日々考え続けております。
ベビーシッター派遣の限界
これまでハニークローバーはベビーシッター派遣を専門に行ってきました。お客さまからいただく料金体系は決まっており、その中から間接費を除いた決まった報酬をシッターさまにお受け取りいただくモデルです。
品質管理はハニクロが行い、シッターさまにはハニクロ独自の保育手順に忠実に沿っていただき、安全に保育をしていただいております。どのシッターさまが保育をしても、オムツを確認するタイミング、お昼寝時の呼吸確認の頻度、病児保育中の検温の頻度など、全てが同じ要領で進められ、その上でシッターさまの個性が生かされ、お子さまに安全で快適な時間を過ごしていただいております。
しかしながら、このモデルでは欠点がいくつかあります。
評価の高いシッターさまの派遣料金を高額にすることができないため、シッターさまへの報酬を著しく高くすることが難しい
徹底した安全管理の上でのシッターさまの持ち味(教育シッターなど)を、シッターさまの能力や経験に応じた料金体系をお客さまにご案内することができず、シッターさまも持ち味に応じた報酬を受け取れない
ということです。その他にもいくつかありますが、共通することは、シッターさまのお客さまからの評価に基づき経済的に還元されるシステムになっていないことが原因によるということです。そのため、シッターさまはなかなか経済的な側面で就労意欲を持ち続けることが難しく、一方で、品質に対するお客さまからの評価は多くいただいており、お客さまの数も増え続けていたため、ご予約に対してシッターさまが決まらないこともしばしばありました。
ハニークローバーは、本来的な高い安全性、優れた人間性で保育をされるシッターさまが多く集まり、その結果、多くのお客さまにも評価をしていただけるビジネスモデルおよび社内の愚直な品質管理体制を構築することこそが、一過性ではなく永続的にベビーシッター会社として社会に貢献できることと信じております。
今回ハニークローバーは「マッチング」システムを導入し、お客さまが求められるシッターさま個人の能力、持ち味が「サービス価格」として反映され、シッターさまの「報酬」としてそのまま還元される仕組みを整えました。
マッチングシステムの導入
ハニクロの「マッチング」システムの特徴は、
シッター派遣と同様に、お客さまの契約対象はハニークローバーであり、品質の責任はハニークローバーが負います。
安全な保育品質の管理はこれまで通りハニクロが行い、すべてのシッターさまはハニクロの定める保育手順に忠実に沿っていただきます。
シッターさまは保育種別ごとにご自身の料金を自由に設定していただくことができ、お客さまからの直接のご指名の際は、お決めいただいた料金がベースとなります。
ご注意いただきたいことは、
マッチングの場を提供し、お客さまとシッターさまが直接の契約をし、シッターさま独自の判断で保育をし、品質の責任や保証は当事者同士でやり取りをする。ということではなく、
マッチングの場をハニクロが提供し、シッターさまの魅力に対しお客さまが直接の指名をされるものの、シッターさまはハニクロ基準の品質を遵守し、ハニクロが品質の管理を行い、お客さまへの対応は全てハニクロが行う。ということです。
シッター派遣、マッチングのどちらでシッターさまを決められるかはお客さまが決められますが、いずれにしても「お客さま」と「ハニクロ」の契約であることに変わりはありません。
シッター派遣とマッチングの両立をする意味
ハニークローバーは、これまで通り
シッター派遣、マッチングのいずれにおいても、シッティング中の保育の進め方はハニクロが品質管理を徹底して行い、リアルタイムでシッターさまをフォローします。
シッターさまの保育中のフォロー体制はこちらハニクロはシッターさまへの評価を行い、シッターさまはシッター派遣時のSまたはAのどちらのランクに属するかが決まります。
シッターさまへの評価についてはこちら
SランクとAランクの時給の違いはこちらお客さまは、ハニクロのシッターさまへの評価、他の利用者さまからの評価をご覧いただくことができます。
お客さまは、シッターさま自身が決めたマッチング時の料金をご覧いただくことができます。
お客さまは、シッター派遣で利用したシッターさまを指名する際はマッチングを利用していただきます。
ハニクロによる徹底した品質管理、各シッターさまへの評価があるからこそ、「マッチング」の持つ魅力が生きるとハニークローバーは考えております。
ハニークローバーや他のお客さまからの評価、マッチングの料金の3つが矛盾なく、お客さまは後悔なくお支払いいただき、シッターさまも喜んで報酬をお受け取りいただくバランスが取れることにより、お客さま、シッターさま、ハニクロの3社が長期的に健全な関係が構築できると考え、シッター派遣、マッチングの両方をハニークローバーは採っております。